ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Envíos

Hacemos envíos a España (Península, Baleares Y Canarias), Portugal, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Eslovaquia, Croacia, Suecia.

Disponemos de dos tipos de envíos: el estándar y el express y los precios varían según dirección de entrega:

España (Península)

- Precio envío Estándar Península: 4,99€*
- Precio envio Express Península: 6,99€*
- Tu pedido puede ser preparado en un plazo máximo de 24/48h y ya estará listo para el envío. - El tiempo de entrega estándar será de 2-3 días hábiles desde la fecha de envío**
España (Baleares)
- Precio envío estándar a Baleares: 6€*
- Precio envio Express Baleares: 10€*
- Tu pedido puede ser preparado en un plazo máximo de 24/48h y ya estará listo para el envío. - El tiempo de entrega estándar será de 3-5 días hábiles desde la fecha de envío**
Países europeos:
Portugal
- Precio envío Standard: 6.90€*
- Precio envío Express: 8.90€*
Alemania, Francia
- Precio envío Standard: 15€*
Italia, Bélgica, Países Bajos.
- Precio envío Standard: 15 €*
Croacia, Suecia, Dinamarca, Luxemburgo, Eslovaquia, Austria
- Precio envío Standard: 20€*

- Tu pedido puede ser preparado en un plazo máximo de 24/48h y ya estará listo para el envío. - El tiempo de entrega estándar será entre 5-7 días hábiles desde la fecha de envío*

* Tarifas de envío sujetas a modificación para promociones, como el envío gratuito.

**Plazos siempre sujetos al correcto y normal funcionamiento y desarrollo logístico del proceso de preparación y envío y al volumen de pedidos existente en cada momento.

***Por favor, ten en cuenta que tu pedido podría tardar más de lo normal en ser procesado debido al elevado volumen de ventas, por lo que la información de envío no será inmediata. Recibirás un email de nuestro servicio de mensajería cuando el paquete sea enviado.

Condiciones de entrega

Realizaremos hasta dos intentos de entrega en la dirección que nos indiques en tu proceso de compra como lugar de entrega.

Si tras el segundo intento resulta imposible la entrega del pedido, (por ausencia de destinatario, dirección errónea/falsa emitida por parte del destinatario u otros motivos ajenos a nosotros), la empresa de paquetería podrá depositarlo en un Parcel Shop. Transcurridos 10 días en el caso de no recoger el envío el producto será devuelto a nuestras instalaciones y se le reembolsará restando los gastos de la devolución.

En este caso, se procederá a la devolución del importe final pagado por el producto, excluyendo el importe pagado en concepto de "Gastos de devolución” que podrá variar según pedido y dirección de entrega.

Períodos especiales

En períodos especiales (rebajas, promociones, pre-order y/o acciones concretas), los plazos de envío pueden verse incrementados. Aunque trabajaremos a fondo para evitar que esto suceda, en la medida de lo posible.

Cambios
Cambios Península y Baleares:

El servicio de cambio gratuito únicamente incluye la primera solicitud de cambio de talla del producto comprado (del mismo modelo).

El cambio ha de solicitarse antes de que pasen 14 días naturales* desde la recepción del pedido. El artículo deberá estar en perfectas condiciones y con el embalaje original.

Pasos a realizar
Para solicitar un cambio de talla escríbenos un mail a: info@abarcashoes.com indicando en el asunto:

"CAMBIO" y la referencia o número de pedido del pedido.

Nosotros mismos nos encargaremos de tramitar directamente contigo el cambio de tu pedido. Una vez aprobado el cambio, recibirás un mail de confirmación y se le indicarán los pasos a seguir.

2o solicitud de cambio

A partir de la segunda solicitud de cambio (incluyendo esta), tendríamos que gestionar una devolución. Para más información ir al apartado de ̈Devoluciones España ̈.

*En períodos especiales (rebajas, promociones, pre-order y/o acciones concretas), los plazos de cambios y devoluciones pueden verse incrementados.

CAMBIO SIN STOCK

En ese caso, hay disponibles dos opciones:

1. Recogida y reembolso. Procederemos a recoger tu pedido y realizar un reembolso. Las devoluciones tienen un coste de 5,90€ en península y 8€ en Islas Baleares,que se descontarán del importe del producto una vez efectuada la devolución en concepto de gastos de recogida y devolución.

2. Escoger otro producto por el mismo valor o más, asumiendo el cliente la diferencia.
**El reembolso se realizará sobre el precio total del producto, sin contar los gastos de envío de tu pedido.

Cambios Internacionales:
El cambio ha de solicitarse antes de que pasen 14 días naturales* desde la recepción del pedido. El

artículo deberá estar en perfectas condiciones y con el embalaje original.

Pasos a realizar

Para solicitar un cambio de talla escríbenos un mail a: info@abarcashoes.com indicando en el
asunto: "CAMBIO" y número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en la mayor brevedad.

Te contamos cómo realizaremos el cambio en 3 pasos

1. Preparación: Prepara tu paquete y escoge el servicio de mensajería que quieras, asumiendo los costes y realizando el envío a esta dirección:

ABARCA SHOES
PLAZA YESQUEROS 5
SEMISÓTANO DERECHA
30005 MURCIA
2. El producto debe ir envuelto y con el embalaje original y debe protegerse para el envío (puedes usar la caja original en el que venía si lo conservas o alguno similar). No olvides introducir el número de pedido dentro de la caja para poder localizarte lo antes posible en caso de que la etiqueta no fuese legible.

3. Cambio: Una vez recibamos el paquete, confirmaremos su recepción a través de correo electrónico y mandaremos la nueva talla totalmente gratis.

* En períodos especiales (Navidad, promociones y/o acciones concretas), los plazos de cambios y devoluciones pueden verse incrementados.

Excepciones
Cambio por otro modelo

Si has escogido un modelo y lo que quieres es cambiarlo por otro, deberás escribir un email con la palabra "Cambio Modelo" a info@abarcashoes.com especificando tu caso. Nuestras compañer@s de atención al cliente te guiarán en cada paso.

Devoluciones

Devoluciones Península y Baleares:

Si quieres realizar una devolución del artículo, primero de todo, deberás escribir
a info@abarcashoes.com con el asunto “Devolución” e indicar tu número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en la mayor brevedad.

Las opciones de devolución son las siguientes:

1. Recogida y reembolso. Procederemos a recoger tu pedido y realizar un reembolso. Las devoluciones tienen un coste de 5,90€ en península y 8 € en Islas Baleares (IVA incluido)*, que se descontarán del

importe total del producto una vez efectuada la devolución en concepto de gastos de recogida y devolución**.

1. Sustitución por un producto de igual o más valor, asumiendo el cliente la diferencia.

El plazo de devolución para estos productos será de 14 días naturales*** desde la fecha de recepción del pedido. Para poder ser reembolsado, el producto deberá estar en perfecto estado (sin usar) y conservar su embalaje original.

El reembolso se ingresará en el método de pago utilizado en la compra.

El tiempo que tarde en efectuarse el reembolso dependerá de la entidad bancaria, no de Abarca Shoes. En épocas especiales podría llegar a retrasarse.

* Tarifa sujeta al coste real de la recogida que incrementará en función del número de paquetes o bultos a recoger o dirección de entrega.

**El reembolso se realizará sobre el precio total del producto, sin contar los gastos de envío de tu pedido.

*** En períodos especiales (Navidad, promociones y/o acciones concretas), los plazos de cambios y devoluciones pueden verse incrementados.

Devoluciones internacionales:

Si quieres realizar una devolución del artículo, primero de todo, deberás escribir a info@abarcashoes.com el asunto “Devolución” e indicar tu número de pedido. Nuestro equipo de atención al cliente te responderá en la mayor brevedad.

Te contamos cómo realizar la devolución en 3 pasos:

1. Preparación: No olvides introducir el número de pedido dentro de la caja para poder localizarte lo

   antes posible en caso de que la etiqueta no fuese legible.

2. Envío y reembolso*. Asumes el envío del producto a devolver. Escogerás el servicio de mensajería que quieras, asumiendo los costes y realizando el envío a esta dirección:

   ABARCA SHOES PLAZA YESQUEROS 5 SEMISÓTANO DERECHA 30005 MURCIA

Tienes hasta 10 días para realizar el envío. El producto debe ir envuelto y con el embalaje original ,se deberá adjuntar el número de pedido dentro de la caja . Una vez recibamos el paquete, confirmaremos su recepción a través de correo electrónico, nos aseguraremos que todo está correctamente y realizaremos el reembolso íntegro del producto.

El plazo de devolución será de 14 días naturales*** desde la fecha de recepción del pedido. El reembolso se ingresará en el método de pago utilizado en la compra.

El tiempo que tarda en efectuarse el reembolso dependerá de la entidad bancaria, no de Abarca Shoes. En periodos especiales, el tiempo de devolución podría verse afectado.

* El reembolso se realizará sobre el precio total del producto, sin contar los gastos de envío de tu pedido.

***En períodos especiales (Navidad, promociones y/o acciones concretas), los plazos de cambios y devoluciones pueden verse incrementados.

Ayuda

Escríbenos a info@abarcashoes.com y pregúntanos todas aquellas dudas que tengas acerca de la devolución de tu pedido.

Atenderemos todas las solicitudes y dudas acerca de los envíos, cambios y devoluciones sólo a través de este mail.

Te recordamos que nuestro horario de atención al cliente es:
de Lunes a jueves: de 8:30 a 13:30 y de 15:30 a 18:30. Viernes: 8 a 14h.